Política de Devoluciones

En La Mona China, queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Si no estás conforme con tu pedido, por favor revisa nuestra política de devoluciones y cambios para saber si eres elegible para una devolución.

Productos Excluidos de Devolución

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones para los siguientes productos:

  • Productos digitales: Debido a la naturaleza de estos productos, una vez que han sido descargados no es posible realizar devoluciones ni reembolsos.
  • Productos personalizados: No se aceptan devoluciones salvo en los casos en que haya un error en la impresión o fabricación. Si el producto personalizado presenta un defecto, contáctanos con evidencia del error.

Condiciones para Devoluciones de Productos Físicos

  • Productos internacionales: Si el producto proviene de un envío internacional, ten en cuenta que el daño en la caja o el empaque debido al transporte no será considerado motivo para devolución. Sin embargo, si el producto en sí llega roto o defectuoso, puedes solicitar una devolución.
  • Productos bajo demanda (personalizados): Solo serán elegibles para devolución en casos de errores de impresión o fabricación. Se debe proporcionar evidencia clara del error.

Proceso de Devolución

  1. Notificación: Para solicitar una devolución, debes contactarnos dentro de los primeros 3 días después de haber recibido tu producto. Puedes hacerlo a través de:

  2. Evidencia: En los casos de productos defectuosos o incorrectos, deberás enviarnos fotos o videos del producto y su defecto para que podamos evaluar la situación.

  3. Costo de Envío: El cliente es responsable de los gastos de envío para devolver el producto. Una vez que el producto sea recibido y revisado en nuestras instalaciones, procederemos con el reembolso.

Reembolsos

  • Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado durante la compra (por ejemplo, PayPal). Si realizaste el pago por OXXO o transferencia bancaria, deberás proporcionarnos una cuenta bancaria para hacer la devolución.
  • El reembolso será procesado una vez que hayamos recibido el producto en nuestras instalaciones y confirmado su estado. Te notificaremos por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.

Productos Defectuosos o Incorrectos

En caso de que hayas recibido un producto defectuoso o un producto diferente al que pediste:

  • Debes notificarnos dentro de los primeros 3 días después de recibirlo.
  • Proporciona evidencia clara (fotos o videos) del defecto o del error en el pedido.
  • Si el reclamo es válido, te solicitaremos que envíes el producto de vuelta (los costos de envío serán cubiertos por ti). Una vez recibido, procesaremos la devolución o el reembolso.

Cambios de Producto

Debido a que trabajamos con productos de dropshipping y productos personalizados, no realizamos cambios de productos. Te recomendamos revisar bien tu pedido antes de finalizar la compra.